Q : 請問購物流程&出貨天數？
選購商品>加入購物車>填寫資料&送貨方式>結帳付款>工作日出貨>收到商品
現貨：10個工作天
預購：依照預購商品賣場備註之出貨日期為準
現貨：10個工作天
預購：依照預購商品賣場備註之出貨日期為準
Q : 付款方式有哪些？
目前有提供以下付款方式:
一.信用卡線上刷卡 (支援國內外Visa,Mastercard, JCB,銀聯卡)
二.銀行轉帳_SHOPLINE Payments(請於隔日23:59前付款)
三.LINE PAY
四.Apple Pay
Q : 付款後多久可以確認?
付款後無需回報付款資訊，系統會自動更新付款狀態為「已付款」，我們會在上班日盡速安排出貨。
各付款方式回傳時間不等如下：
- 刷卡：即時回傳付款情況
- 銀行轉帳：30分鐘～3小時，依每家銀行當下的線路是否忙碌而定（選擇土地銀行、元大銀行、彰化銀行、第一銀行進行匯款時，請在23:00前匯款，以避免銀行入帳時間有誤，導致付款失敗。)
Q : 為什麼刷卡失敗?
刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況，一般而言請您重新付款即可。
若仍失敗，因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道，建議會員可向發卡行查詢，或請改以其他信用卡訂購。
*提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。
Q : 刷卡失敗但有收到信用卡簡訊?
信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡行已提供授權給商家，但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗，此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款，請您放心。
Q : 我要怎麼查詢我的訂單呢
登入會員後，點選［我的帳戶］中的［訂單］頁籤，即可查詢自己的訂單哦！
Q : 請問國外可以買嗎?
一.冷凍商品目前暫不提供。
二.常溫商品提供國外配送。配送國家／地區只限：香港、澳門、新加坡、馬來西亞。
Q : 可以指定時間送貨嗎?
Q : 請問要怎麼加入會員呢?
Q : 我要怎麼登入會員呢?
Q : 忘記密碼怎麼辦?
Q : 如何使用購物金?
Q : 購物金有使用期限嗎?
Q : 我要怎麼查詢購物金期限?
Q : 如何使用折扣碼?
Q : 請問收到的貨物內容有問題怎麼辦?
要麻煩開箱時錄影以保障您的權益，再請傳開箱錄影影片至後臺給我們，會盡快幫您處理。
Q : 有什麼配送方式呢?
一.常溫宅配（台灣及離島） 運費:$100(滿2000元免運) *配合物流:新竹物流
二.冷藏/冷凍宅配（台灣本島） 運費:$200(滿2300元免運) *配合物流:黑貓宅急便
三.冷藏/冷凍宅配（台灣離島），該筆訂單運費需另計自付(以物流商秤重標準計算)，無法參與免運費活動。
(1)離島運費參考：訂單的包裹尺寸總和60公分以下收260元，61-90公分收340元，91-120公分收400元），請於訂單留言告知或詢問，小幫手會盡快回覆處理。
(2)建議離島顧客，可事先與客服人員確認合作宅配商是否有協助配送至您的區域。
四.國外常溫配送（運費付款後1-2日出貨）：
(1)配送國家／地區只限：香港、澳門、新加坡、馬來西亞。
(2)下單後（計算重量）會提供運費付款連結，收款後會盡快安排寄出唷！
(3)海外皆以會員資料內之電子信箱進行溝通，請務必留意信箱是否資訊正確，也請多注意訂單訊息。
五.全家冷凍超取，取貨不付款（限台灣本島）。運費：$250元，配合物流：全家物流。此物流方式以下兩點需注意：
(1)因全家冷凍包裹有尺寸重量限制，若訂單超過規範將無法寄送，我們會由專人與您聯繫改為宅配寄送方式，選擇此寄件方式再請多注意！
(2)預購商品請勿選擇全家取件，若訂單含有預購品客服將聯繫改為宅配出貨
Q : 現貨正常出貨時間是多久呢?
如訂單內全為現貨商品，將於10個工作天內出貨。
Q : 有超商取貨嗎?
目前提供＂全家冷凍超取，取貨不付款＂（限台灣本島）。運費：$250元，配合物流：全家物流。此物流方式以下兩點需注意：
(1)因全家冷凍包裹有尺寸重量限制，若訂單超過規範將無法寄送，我們會由專人與您聯繫改為宅配寄送方式，選擇此寄件方式再請多注意！
(2)預購商品請勿選擇全家取件，若訂單含有預購品客服將聯繫改為宅配出貨
Q : 可以指定假日到貨嗎?
有特殊需求請務必於訂購時，統一留言於［訂單備註］欄，您的備註將一起印在配送單上以便於司機注意，我們也會請宅配盡量配合(ex:指定週六送貨)，以上限台灣本島。
(因應法規新制上路，週日及國定假日恕宅配業者無法提供配送服務。)
Q : 可以指定時間送貨嗎?
台灣本島目前已開放以下送貨時段可選，可於訂購時一起選擇:
［常溫配送］
- 不指定
- 9:00-13:00
- 13:00-17:00
- 17:00-19:00
我們會請宅配盡量配合於指定時段送貨，但實際仍以該區域配送司機路線安排為主唷。
Q : 請問要怎麼加入會員呢?
一.只要點擊「登入會員」>「註冊會員」，選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼，即可註冊成為［goomoo］的會員。
二.您也可以在購物時勾選「成為 goomoo的會員」，系統將在收到您的訂單後，寄送「設定密碼通知信」給您。
Q : 我要怎麼登入會員呢?
Q : 忘記密碼怎麼辦?
於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」，輸入email後，系統將寄送「設定密碼通知信」至您的信箱，點擊連結重新設定密碼，即可登入會員！
Q : 如何使用購物金?
<購物金存在您的［goomoo］會員帳戶，登入會員後，結帳時系統將自動折抵。
*PS:使用購物金折抵後，若未達免運門檻仍須負擔運費唷!
Q : 購物金有使用期限嗎?
不定時活動發送的購物金規則不同，請依照活動說明為準。
Q : 我要怎麼查詢購物金期限?
登入會員後，點選［我的帳戶］中的［商店購物金］頁籤，即可查詢購物金餘額、取得或使用日期、到期日等詳細資訊。
Q : 如何使用折扣碼?
不定時活動若有獲得折扣碼，結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」，於欄位中輸入取得的折扣碼後，點選「套用」，系統顯示折扣金額，即表示有順利折抵，並可繼續完成付款流程。
食品業者登錄字號: H-155827820-00000-2
投保產品責任險字號: 2520AML0002182
