常見Q&A



Q : 請問購物流程&出貨天數?

選購商品>加入購物車>填寫資料&送貨方式>結帳付款>工作日出貨>收到商品
現貨:10個工作天
預購:依照預購商品賣場備註之出貨日期為準

Q : 付款方式有哪些?

目前有提供以下付款方式:
一.信用卡線上刷卡 (支援國內外Visa,Mastercard, JCB,銀聯卡)
二.不限金額信用卡3期分期付款 (支援台灣的銀行發行的信用卡,台銀/土銀信用卡除外)
三.ATM虛擬代碼付款(限台灣帳戶須於隔日23:59前持結帳畫面中的代碼,到實體ATM或網路銀行繳費)
四.LINE PAY

Q : 付款後多久可以確認?

付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。

各付款方式回傳時間不等如下:

  • 刷卡:即時回傳付款情況
  • ATM:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定(選擇土地銀行、元大銀行、彰化銀行、第一銀行進行匯款時請在23:00前匯款以避免銀行入帳時間有誤,導致付款失敗)

Q : 為什麼刷卡失敗?

刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。
若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢,或請改以其他信用卡訂購。
*提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。

Q : 刷卡失敗但有收到信用卡簡訊?

信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家,但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。

Q : 我要怎麼查詢我的訂單呢

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

Q : 請問國外可以買嗎?

一.冷凍商品目前暫不提供。
二.常溫商品提供國外配送。配送國家/地區只限:香港澳門新加坡、馬來西亞

Q : 請問收到的貨物內容有問題怎麼辦?
要麻煩開箱時錄影以保障您的權益,再請傳開箱錄影影片至後臺給我們,會盡快幫您處理。




Q : 有什麼配送方式呢?

一.常溫宅配(台灣及離島)   運費:$100(滿2000元免運) *配合物流:新竹物流

二.冷藏/冷凍宅配(台灣本島)   運費:$250(滿3600元免運) *配合物流:黑貓宅急便

三.冷藏/冷凍宅配(台灣離島),該筆訂單運費需另計自付(以物流商秤重標準計算),無法參與免運費活動
(1)離島運費參考:訂單的包裹尺寸總和60公分以下收260元,61-90公分收340元,91-120公分收400元),請於訂單留言告知或詢問,小幫手會盡快回覆處理。
(2)建議離島顧客,可事先與客服人員確認合作宅配商是否有協助配送至您的區域。

四.國外常溫配送(運費付款後1-2日出貨):
(1)配送國家/地區只限:香港澳門新加坡、馬來西亞
(2)下單後(計算重量)會提供運費付款連結,收款後會盡快安排寄出唷!
(3)海外皆以會員資料內之電子信箱進行溝通,請務必留意信箱是否資訊正確,也請多注意訂單訊息。

五.全家冷凍超取取貨不付款(限台灣本島)。運費:$250元,配合物流:全家物流。此物流方式以下兩點需注意:
(1)因全家冷凍包裹有尺寸重量限制,若訂單超過規範將無法寄送,我們會由專人與您聯繫改為宅配寄送方式,選擇此寄件方式再請多注意!
(2)預購商品請勿選擇全家取件,若訂單含有預購品客服將聯繫改為宅配出貨

Q : 現貨正常出貨時間是多久呢?

如訂單內全為現貨商品,將於10個工作天內出貨。

Q : 有超商取貨嗎?

目前提供"全家冷凍超取取貨不付款"(限台灣本島)。運費:$250元,配合物流:全家物流。此物流方式以下兩點需注意:

(1)因全家冷凍包裹有尺寸重量限制,若訂單超過規範將無法寄送,我們會由專人與您聯繫改為宅配寄送方式,選擇此寄件方式再請多注意!
(2)預購商品請勿選擇全家取件,若訂單含有預購品客服將聯繫改為宅配出貨


Q : 可以指定假日到貨嗎?
有特殊需求請務必於訂購時,統一留言於[訂單備註]欄,您的備註將一起印在配送單上以便於司機注意,我們也會請宅配盡量配合(ex:指定週六送貨),以上限台灣本島。

(因應法規新制上路,週日及國定假日恕宅配業者無法提供配送服務。)

Q : 可以指定時間送貨嗎?

台灣本島目前已開放以下送貨時段可選,可於訂購時一起選擇:

常溫配送]
  • 不指定
  • 9:00-13:00
  • 13:00-17:00
  • 17:00-19:00
   
我們會請宅配盡量配合於指定時段送貨,但實際仍以該區域配送司機路線安排為主唷。




Q : 請問要怎麼加入會員呢?

一.只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼,即可註冊成為goomoo的會員。

二.您也可以在購物時勾選「成為 goomoo的會員」,系統將在收到您的訂單後,寄送「設定密碼通知信」給您。

Q : 我要怎麼登入會員呢?

若您已註冊為會員,只要點擊「登入會員」選擇Facebook登入 或 Email、密碼,即可登入會員,參加不定時的會員專屬優惠!

Q : 忘記密碼怎麼辦?

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」至您的信箱,點擊連結重新設定密碼,即可登入會員!

Q : 如何使用購物金?

<購物金存在您的[goomoo]會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵。
*PS:使用購物金折抵後,若未達免運門檻仍須負擔運費唷!

Q : 購物金有使用期限嗎?

不定時活動發送的購物金規則不同,請依照活動說明為準。

Q : 我要怎麼查詢購物金期限?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金]頁籤,即可查詢購物金餘額、取得或使用日期、到期日等詳細資訊。

Q : 如何使用折扣碼?

不定時活動若有獲得折扣碼,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵,並可繼續完成付款流程。


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